Возврат товара


Как вернуть товар надлежащего качества?

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если:

✅ Товар не был в употреблении
✅ Сохранён товарный вид и упаковка
✅ На товаре остались заводские ярлыки и пломбы
✅ Сохранён чек или квитанция об оплате

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
• При оплате картой — возврат на карту в течение 5–10 рабочих дней
• При оплате наличными — наличными при личном визите в магазин
• При оплате по рассрочке — возврат после полного погашения рассрочки

Обратите внимание: доставка оплачивается покупателем и не возвращается при возврате товара надлежащего качества.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Если вы обнаружили заводской брак или дефект в течение гарантийного срока, мы бесплатно заменим товар или вернём деньги:

✅ Сохраните чек или квитанцию об оплате
✅ Сфотографируйте дефект с разных ракурсов
✅ Напишите нам в мессенджер или позвоните

Мы примем решение в течение 3 рабочих дней:
• Замена товара на аналогичный
• Бесплатный ремонт (для оборудования)
• Возврат денежных средств

Доставка бракованного товара до сервисного центра и обратно — за наш счёт.
Срок рассмотрения гарантийного случая — до 10 рабочих дней с момента получения товара в сервисном центре.

Какие товары нельзя вернуть?

Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998, не подлежат возврату:

❌ Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские изделия)
❌ Предметы личной гигиены (в том числе поплавки для химии)
❌ Химия для бассейнов и расходные материалы (картриджи для фильтров, тест-полоски)
❌ Товары со скидкой более 30% (указано в карточке товара)
❌ Бассейны, которые были в воде или имеют следы эксплуатации
❌ Товары с повреждённой упаковкой или отсутствующими ярлыками

Внимание: бассейны, лестницы, тенты и подстилки можно вернуть только в заводской упаковке, без следов установки и эксплуатации.

Пошаговая инструкция по возврату

1
  • Подготовьте товар к возврату
  • Убедитесь, что товар не был в употреблении, сохранена упаковка, ярлыки и чек. Сфотографируйте товар со всех сторон.
2
  • Свяжитесь с нами
  • Напишите в WhatsApp/Telegram: +79655546606 или позвоните: +7(999)286-69-02
  • Укажите номер заказа и причину возврата.
3
  • Отправьте товар
  • Самовывоз: привезите товар в наш магазин по адресу г. Екатеринбург, ул. Мира, 33 • Доставка: мы организуем бесплатную курьерскую доставку для бракованного товара. Для товара надлежащего качества доставка оплачивается покупателем.
4
  • Получите деньги
  • После проверки товара мы вернём деньги тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата — до 10 рабочих дней.